Cómo denunciar y eliminar reseñas falsas de Google en Perú: pasos oficiales, plazos y qué hacer mientras tanto
No, el dueño de un negocio no puede borrar una reseña falsa de Google: puede denunciarla desde su Perfil de Empresa y es Google quien decide si la retira, y solo lo hace cuando infringe su política de contenido. Google no publica un plazo fijo: indica que la evaluación suele tardar varios días. Esta guía reúne los pasos oficiales, los motivos que sí cuentan, la apelación y qué hacer mientras tanto.
Qué puedes hacer y qué no
No puedes borrar una reseña de tu Perfil de Empresa. Lo que sí puedes es denunciarla, y Google decide. Según su ayuda oficial, solo se retiran las reseñas que infringen las políticas de contenido de Google, y dejan de mostrarse en Maps y en la Búsqueda.
La misma ayuda aclara lo que no se retira: una reseña con la que no estás de acuerdo o que simplemente no te gusta, y los conflictos entre una empresa y un cliente, en los que Google no interviene. Una reseña negativa auténtica es información para tu negocio, no una infracción.
Cómo denunciar una reseña falsa, paso a paso
Estos son los pasos de la ayuda oficial de Google, consultada el 26-10-2026. Antes de empezar, guarda una captura de la reseña con su fecha:
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Selecciona «Leer reseñas».
- Junto a la reseña que quieras denunciar, selecciona el icono de denuncia.
- Elige el motivo de la denuncia; por ejemplo, «Spam» o «Palabras malsonantes».
- Selecciona «Enviar denuncia».
Otra vía: la herramienta de gestión de reseñas
Google ofrece además una herramienta de gestión de reseñas, que se abre desde la misma ayuda oficial. Con ella se denuncia así:
- Accede a la herramienta y, si el correo que aparece es el de tu Perfil, selecciona «Confirmar»; si no, «Cambiar de cuenta».
- Selecciona tu empresa y luego «Continuar».
- Elige «Denunciar una nueva reseña para que se retire» y «Continuar».
- Junto a la reseña, selecciona «Denunciar» y, en la pestaña nueva, elige el motivo.
- Selecciona «Enviar».
Qué reseñas retira Google: los motivos de la política
Estas son las categorías de la política de contenido de Maps que más se parecen a una reseña falsa o dañina, con el ejemplo que da la propia política. Los nombres de los motivos del formulario pueden variar: elige el más cercano.
| Motivo de la política | Ejemplo que da Google | Qué hacer |
|---|---|---|
| Interacciones falsas | Reseñas o valoraciones por las que se haya pagado, directamente o en especie; las reseñas deben basarse en una experiencia real | Denuncia y reúne la prueba de que no hubo compra ni reserva a ese nombre. |
| Publicar en un competidor | Publicar contenido en la ficha de un competidor para perjudicar su reputación | Denuncia y guarda el perfil de quien la escribió. |
| Conflicto de intereses | Contenido influido por relaciones laborales, contractuales o personales, como la competencia en el sector o los lazos familiares | Denuncia sin acusar en público. |
| Contenido repetitivo | Publicar el mismo contenido varias veces, desde la misma cuenta o desde varias | Denuncia cada copia y anota las fechas. |
| Información engañosa | Testimonios falsos o engañosos sobre la descripción o la calidad de un producto o servicio | Denuncia y responde con los datos reales. |
| Contenido ofensivo | Acusaciones sin fundamento de conductas poco éticas o actos delictivos | Denuncia y no repitas la acusación en tu respuesta. |
| Obscenidades y palabras malsonantes | Usar palabras malsonantes u obscenidades para ofender a otros usuarios | Denuncia con el motivo «Palabras malsonantes». |
| Acoso y amenazas | Una amenaza específica de infligir algún daño | Denuncia y guarda la captura. |
| Información personal | Publicar el nombre completo o la cara de una persona en una foto sin su consentimiento | Denuncia, sobre todo si nombra a tu personal. |
| Publicidad y solicitud de contrapartidas | Publicar en las reseñas direcciones de correo electrónico o números de teléfono | Denuncia: es publicidad dentro de una reseña. |
Qué pasa después de denunciar
Google no publica un plazo fijo. Su ayuda dice que la evaluación de las reseñas suele tardar varios días, y el estado de cada denuncia se consulta en la herramienta de gestión de reseñas. Hay tres posibles:
Si Google retira por error una reseña válida de tu ficha, la ayuda indica ponerte en contacto con el equipo de Asistencia.
- «Decisión pendiente»: la reseña está denunciada y aún no se evaluó.
- «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas»: Google no encontró infracción y puedes enviar una apelación única.
- «Derivado: consulta si hay novedades en el correo»: la apelación se derivó y recibirás la decisión final por correo.
Si Google no la retira: la apelación única
Es una apelación única por reseña, de hasta 10 reseñas a la vez. Si Google confirma que infringe sus políticas, se retira; si no, sigue publicada. Los pasos en la herramienta de gestión de reseñas:
- Accede a la herramienta y confirma la cuenta y la empresa.
- Elige «Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación».
- En la parte inferior, selecciona «Apela las reseñas aptas».
- Marca la reseña y selecciona «Continuar» y «Enviar una apelación».
- Rellena el formulario en la pestaña nueva y selecciona «Enviar».
Si te piden dinero por quitar reseñas negativas
Google describe como extorsión que alguien provoque un aumento repentino de reseñas de 1 y 2 estrellas en tu Perfil de Empresa y luego ofrezca eliminarlas a cambio de dinero, productos o servicios. La ayuda oficial indica no interactuar con esa persona ni pagarle, reunir capturas y comunicaciones, y enviar el formulario de denuncia de extorsión a comerciantes. Google dice que investigará y te avisará del resultado, sin dar un plazo.
Qué hacer mientras Google la revisa
La reseña puede seguir visible varios días. Mientras tanto:
- Guarda la captura con fecha, el perfil de quien la escribió y lo que pruebe que no hubo compra ni reserva.
- Responde en público, con calma y sin acusar. La plantilla está en cómo responder una reseña negativa en Google.
- No ofrezcas nada a cambio de que la quiten o la cambien: la política de Google prohíbe ofrecer incentivos a cambio de cambiar o retirar reseñas negativas.
- Sigue pidiendo reseñas reales a todos tus clientes por igual, sin premios ni filtros: una reseña falsa pesa menos entre muchas reales y recientes.
- No compres reseñas para compensar: las reseñas compradas también se retiran.
Fuentes
- Ayuda de Perfil de Empresa de Google: Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa Pasos para denunciar, herramienta de gestión de reseñas, estados de la denuncia, apelación única de hasta 10 reseñas y qué reseñas se retiran (consultada el 26-10-2026). No publica un plazo fijo: dice que la evaluación suele tardar varios días.
- Ayuda de Google: contenido prohibido y restringido en Maps Categorías de la política de contenido y ejemplo de cada una. La página no indica fecha de actualización.
- Ayuda de Perfil de Empresa de Google: Denunciar intentos de extorsión con reseñas negativas en tu Perfil de Empresa Qué se considera extorsión con reseñas y cómo denunciarla (consultada el 26-10-2026). No menciona un plazo.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden borrar las reseñas falsas de Google de mi negocio?
No: el dueño del negocio no puede borrar una reseña, pero sí denunciarla desde su Perfil de Empresa («Leer reseñas», icono de denuncia, motivo y «Enviar denuncia»), y Google la retira solo si infringe su política de contenido. Una reseña negativa real, aunque te parezca injusta, se queda. Google no publica un plazo fijo: indica que la evaluación suele tardar varios días.
¿Cómo denuncio una reseña falsa en Google paso a paso?
Entra a tu Perfil de Empresa, selecciona «Leer reseñas», pulsa el icono de denuncia junto a la reseña, elige el motivo (por ejemplo «Spam» o «Palabras malsonantes») y selecciona «Enviar denuncia». También puedes usar la herramienta de gestión de reseñas de Google y elegir «Denunciar una nueva reseña para que se retire». Guarda antes una captura con la fecha.
¿Cuánto demora Google en retirar una reseña falsa?
Google no publica un plazo fijo. Su ayuda dice que la evaluación de las reseñas suele tardar varios días y que el estado de la denuncia se consulta en la herramienta de gestión de reseñas: decisión pendiente, denuncia revisada sin infracción de las políticas o derivado. Mientras tanto, responde la reseña en público, con calma y sin acusar.
¿Qué hago si Google no retira la reseña que denuncié?
Si el estado es «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas» y no estás de acuerdo, la herramienta de gestión de reseñas permite una apelación única por reseña, de hasta 10 reseñas a la vez, con la opción «Apela las reseñas aptas». Recibirás la decisión por correo. Si tampoco se retira, responde la reseña y suma reseñas reales.
¿Puedo denunciar una reseña escrita por la competencia o por un exempleado?
Sí, si encaja en un motivo de la política de contenido de Google. Esa política incluye publicar en la ficha de un competidor para perjudicar su reputación y el conflicto de intereses por relaciones laborales o contractuales. Denuncia desde «Leer reseñas», guarda antes una captura con la fecha y no acuses a nadie en público. Si Google no ve infracción, la reseña se queda.
¿Qué hago si me piden dinero por quitar reseñas negativas?
No pagues ni negocies. Google describe como extorsión que alguien provoque un aumento repentino de reseñas de 1 y 2 estrellas y luego ofrezca quitarlas a cambio de dinero, productos o servicios. Reúne capturas y mensajes y envía el formulario de denuncia de extorsión a comerciantes de Google, que no publica un plazo de respuesta.
¿Buscas otra respuesta? Están todas en preguntas frecuentes, y los términos técnicos, en el glosario de NFC.