Cómo reclamar y verificar la ficha de tu negocio en Google (antes de pedir reseñas)
Es común que un local no administre su propia ficha de Google: la creó un cliente, un exsocio o Google solo. Sin la ficha reclamada no puedes responder reseñas, cambiar el horario ni sacar el link directo. Esta guía deja todo listo en una tarde.
Averigua si ya existe una ficha
Busca el nombre de tu local en Google Maps. Si aparece con dirección y horario, la ficha existe: toca 'Reclamar este negocio' o '¿Eres el propietario de esta empresa?'. Si no aparece, créala desde business.google.com con la cuenta de Google que usará el negocio, no la personal de un empleado.
Verificación: lo que pide Google en Perú
Google elige el método; en Perú los más comunes son:
- Video: grabas con el celular el frente del local con el letrero, el interior y algo que pruebe que administras (la caja, el POS, un documento). Es el más rápido: uno o dos días.
- Postal: te mandan un código por correo físico. Tarda dos a tres semanas y en Lima a veces no llega; si te lo ofrecen, pide otro método.
- Teléfono o correo: solo para algunos rubros; si aparece, úsalo.
Lo que completa la ficha (y sube posiciones)
Después de verificar, dedica una hora a esto:
- Categoría principal correcta y hasta tres secundarias. 'Cafetería' no es lo mismo que 'Restaurante'.
- Horario real, incluidos feriados. Una ficha marcada 'cerrado' cuando estás abierto pierde clientes ese mismo día.
- Fotos: fachada, interior, cinco platos o productos. Las fotos reales ayudan a que el cliente decida.
- Descripción de 300 caracteres con lo que haces y el distrito.
- WhatsApp y web. Si no tienes web, pon tu Instagram.
Y recién ahí, las reseñas
Con la ficha reclamada, saca el link directo de reseña (está en 'Pedir reseñas' dentro del perfil) y ponlo donde el cliente paga. Si usas un soporte con chip, ese link va grabado y el panel te dice cuántas reseñas tenías el primer día y cuántas tienes cada mes. Si atiendes solo a domicilio, el soporte no va en la caja sino en el empaque: cómo pedir reseñas sin local.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda verificar mi negocio en Google?
Depende del método que Google elija para ti. Por video suele tardar uno o dos días; por postal, de dos a tres semanas, y en Lima a veces el código no llega, así que si te la ofrecen conviene pedir otro método. La verificación por teléfono o correo solo aparece en algunos rubros; si te sale, úsala.
¿Y si otra persona reclamó mi ficha?
Desde el perfil pide acceso al propietario actual; Google le da tres días para responder. Si no responde, puedes verificar tú directamente.
¿Necesito RUC para la ficha?
No. Google no pide RUC; pide que el negocio exista físicamente o atienda en una zona. Sí ayuda que el nombre coincida con el letrero.
¿Puedo tener una ficha si atiendo a domicilio?
Sí, como negocio de área de servicio: ocultas la dirección y marcas los distritos que atiendes.
¿Buscas otra respuesta? Están todas en preguntas frecuentes, y los términos técnicos, en el glosario de NFC.