Reseñas en Google para negocios de delivery y dark kitchens: cómo pedirlas sin local
Si vendes por delivery no tienes caja donde poner un soporte. Pero sí tienes dos cosas que un restaurante de salón no tiene: el número de WhatsApp de cada cliente y un empaque que llega a su mesa. Con eso alcanza para conseguir reseñas todos los días.
El sticker en el empaque
Un sticker con chip pegado en la tapa de la caja o en la bolsa: el cliente acerca el celular en su casa, cuando ya comió y está contento, y se abre tu ficha de Google. Es el mismo gesto que en un local, pero en el momento correcto. Lleva QR por si acaso. Cuesta lo mismo que un sticker impreso bien hecho y se reutiliza si el cliente devuelve el envase.
El mensaje del día siguiente
Es el canal que más reseñas trae en delivery. A todos los clientes del día, sin filtrar, un mensaje corto por WhatsApp con el link directo de reseña: 'Hola, Ana. Gracias por pedir ayer. Si tienes un minuto, ¿nos cuentas cómo estuvo en Google?'. Un link, sin premio, sin pedir estrellas. Google lo permite porque llega a todos por igual.
Lo que no puedes hacer
Aplica la misma política que a un local:
- No mandar el link solo a los que dejaron buen comentario en el chat.
- No ofrecer descuento en el siguiente pedido por la reseña.
- No pedir cinco estrellas ni sugerir qué escribir.
Medir sin local
Anota cuántas reseñas tienes hoy. Con stickers con chip, el panel te dice cuántos clientes acercaron el celular por día; la relación normal es una reseña por cada seis a diez taps. Si mandas el mensaje del día siguiente, compara las semanas con mensaje y sin mensaje: la diferencia suele ser de tres a uno.
Preguntas frecuentes
¿Sirve si vendo por Rappi o PedidosYa?
Sí, pero la reseña va a tu ficha de Google, no a la app. Es la que ven cuando te buscan por nombre, y la que te sirve cuando decidas vender directo.
¿Cuántos stickers necesito?
Uno por envase reutilizable, o tantos como pedidos si son cajas desechables. Vienen desde cincuenta.
¿Puedo poner el sticker en la boleta?
Puedes, pero la caja se ve más y aguanta mejor. En la boleta funciona mejor el QR impreso.