Tarjeta de fidelización con chip: cómo armar un programa de sellos que la gente use
La cartilla de sellos es el programa de fidelización más viejo del mundo porque funciona: la gente vuelve para completar algo. El problema es el cartón: se pierde, se moja y nadie sabe cuántas hay dando vueltas. Con un chip la idea es la misma, pero medible.
La regla de los diez
Diez sellos y el once gratis es el estándar por una razón: es alcanzable en un mes para un cliente frecuente y lo suficientemente largo para que valga la pena. Para tickets altos (un corte de S/40) baja a seis u ocho; para tickets bajos (un jugo de S/8) puede subir a doce.
El primer sello va gratis
Entregar la tarjeta ya con un sello puesto duplica la tasa de clientes que la completan. Psicológicamente ya empezaron. Y si la cobras a S/5 en vez de regalarla, la cuidan más y la usan más.
Cómo evitar trampas
Con cartón, el sello lo pone cualquiera. Con chip, cada sello requiere el PIN del personal, así que nadie se regala cafés. El panel muestra cuántos sellos dio cada turno; si un turno da el triple que otro con las mismas ventas, ya sabes dónde mirar.
Qué premio dar
El mismo producto que compran, no otro. Un café gratis para el que compra café. Los premios 'raros' (una taza, un descuento en otra cosa) convierten peor. Y avisa cuando faltan dos: es el momento en que más vuelven.
Lo que el chip te da y el cartón no
Clientes activos este mes, cuántos están a un sello del premio, cuántos premios diste y cuántos clientes desaparecieron después de canjear. Con eso decides si el programa está trayendo gente o solo regalando cafés a los que igual iban a venir.
Preguntas frecuentes
¿El cliente necesita instalar algo?
No. Acerca su tarjeta al celular del personal y listo. Si acerca la tarjeta a su propio celular, ve cuántos sellos tiene.
¿Cuánto cuesta arrancar?
50 tarjetas Chócala Club son S/450, con el panel de sellos incluido. Es menos de lo que cuesta un mes de pauta y dura años.