Cómo organizar el WhatsApp de tu negocio: catálogo, respuestas rápidas, horario y etiquetas

WhatsApp normal o WhatsApp Business

WhatsApp Business es la app de WhatsApp pensada para pequeñas empresas. Según su página de funciones, suma un perfil de empresa con horario y web, mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, catálogo, etiquetas para filtrar conversaciones y, para quien cumple los requisitos en algunos países, difusiones comerciales.

Si hoy vendes desde un WhatsApp personal, el cambio vale la pena: separas la vida privada del negocio y el cliente ve un perfil con nombre, horario y catálogo, no la foto de tu familia.

La configuración en una tarde

Todo está en la app, en Herramientas para la empresa:

• Perfil: nombre del negocio, categoría, descripción corta, dirección, horario comercial, correo y web o Instagram. Carga el horario: lo usa el mensaje de ausencia.
• Mensaje de bienvenida: se envía a los clientes nuevos. Di quién eres y qué puede pedir: «Hola, gracias por escribir a Cevichería Doña Rosa. Pide aquí tu delivery o reserva tu mesa; respondemos de 11 a. m. a 5 p. m.».
• Mensaje de ausencia: actívalo y elige «Fuera del horario comercial»; las otras opciones son enviarlo siempre o en un horario que tú definas. Según la ayuda de WhatsApp, la opción de horario comercial solo aparece si lo cargaste en el perfil, y el celular necesita conexión a internet para enviarlo.
• Respuestas rápidas: crea las seis de la sección siguiente, cada una con su atajo.
• Catálogo: sube tus productos con foto, nombre, precio y una línea de descripción, y agrúpalos en colecciones (entradas, fondos, bebidas).
• Etiquetas: crea «Nuevo pedido», «Pagado», «Entregado» y «Por responder».

Seis respuestas rápidas listas para copiar

La ayuda de WhatsApp sobre respuestas rápidas explica que, al escribir «/» en un chat, aparecen todas las que guardaste, y que la app crea algunas con los datos de tu perfil, como el horario o la dirección. Estas cubren lo que más se pregunta:

Etiquetas para no perder pedidos

Las etiquetas sirven para organizar y filtrar las conversaciones. La regla práctica: cada chat que entra lleva una etiqueta antes de que respondas el siguiente. Al cierre del día, filtra «Nuevo pedido» y «Por responder»: si queda alguno, es un cliente que se fue sin respuesta.

Si el WhatsApp lo atiende más de una persona, decidan quién mueve las etiquetas. Un pedido marcado «Pagado» que nadie pasó a «Entregado» es la queja de mañana.

Qué prometer en el horario de respuesta

Pon en el perfil y en la bienvenida el horario en que de verdad respondes, no el de apertura del local si nadie mira el celular en hora punta. Es mejor decir «respondemos en el día» y cumplirlo que prometer respuesta inmediata. Si te piden un pedido fuera de horario, el mensaje de ausencia debe decir cuándo vas a responder.

Lo que no conviene hacer

Cuatro errores que cuestan clientes:

• Atender el negocio con el número personal de un empleado: cuando se va, se lleva los chats y los clientes.
• Mandar promociones a quien no aceptó recibirlas: la Ley 29733 pide consentimiento para usar datos personales; la guía para captar datos de clientes lo explica.
• Dejar precios viejos en el catálogo: actualízalo cada vez que cambies la carta.
• Pedir reseñas solo a los clientes contentos por WhatsApp: Google prohíbe el pedido selectivo; pídelas a todos por igual, como explica la guía de más reseñas en Google.

Dónde encaja Chócala

El primer paso es que el cliente llegue al chat. El link de WhatsApp con mensaje listo lo abre en un toque, y un tag de Chócala Mesa, desde S/29, lo lleva grabado en la mesa o el mostrador: si cambias de número, lo cambias en el panel sin reimprimir, y cada toque queda contado por hora.

Fuentes

1. WhatsApp Business: funciones de la appwhatsappbusiness.comPerfil con horario y web, mensajes de bienvenida y ausencia, respuestas rápidas, catálogo, etiquetas y difusiones en algunos países (consultada el 01-11-2026).
2. Ayuda de WhatsApp: cómo usar los mensajes de ausenciafaq.whatsapp.comOpciones siempre, horario personalizado o fuera del horario comercial; esta exige el horario en el perfil (consultada el 01-11-2026).
3. Ayuda de WhatsApp: cómo usar las respuestas rápidasfaq.whatsapp.comAtajos, «/» en el chat y respuestas creadas desde el perfil (consultada el 01-11-2026).
4. Ayuda de WhatsApp: cómo crear y mantener un catálogofaq.whatsapp.comLos artículos del catálogo pasan por una revisión antes de mostrarse (consultada el 01-11-2026).
5. Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales (texto vigente)smv.gob.peConsentimiento para el tratamiento de datos personales.

Preguntas frecuentes

¿Te quedó una duda? Escríbenos por WhatsApp y te responde alguien del equipo. Las demás respuestas están en preguntas frecuentes y los términos técnicos, en el glosario de NFC.

Cómo se aplica en tu rubro: restaurantes, barberías y salones, tiendas y bodegas y veterinarias y pet shops.